規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務處保潔員工的培訓工作。
三、職 責
1、質(zhì)檢經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
2、服務處保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3、服務處保潔領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實施時間；
③有明確的培訓范圍；
④有考核的標準；
⑤有培訓費用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由服務處保潔領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務處保潔主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
③第三、四天由服務處保潔主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
④第五天起由服務處保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓結束后由服務處保潔主管組織進行相關內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，服務處保潔主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：
①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務培訓：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應注意事項。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內(nèi)容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓；
②安全方面的相關清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓由服務處保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。
(2)相關知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由服務處保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，服務處保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。 |
